交換・返品について

（2022.06.01施行の特定商取引法改正に基づき訂正いたしました。）

当社は、海外に拠点を置いており、お客様がご購入された商品の発送を海外より日本へお届けしております。そのため、返品・交換などに関しましては、弊社と提携しているパートナー会社に全て委託し、対応を行っております。つきましては、以下のご注意点、手順などに関する事項をご参照ください。

【ご注意点】

当社の日本にある返品・交換センターへお電話、メール等でお問い合わせをいただいた後、お客様へ折り返しご連絡をさせていただきましても、お客様がご不在の場合があり、お客様からのお問い合わせ内容をご確認できないケースが発生しております。
当社としましてもできる限り、お客様のご要望にお応えできるように努めておりますが、管理上、期限を設けて対応とさせていただくことといたしました。
その対応としまして、返品交換センターへお電話やご連絡をいただきましたお客様へ当月中に、弊社より3回お電話をいたします。3回のお電話でご連絡が取れない場合、対応が完了していないお客様に対しSMSにて電話番号、メールアドレス、お問い合わせフォーム、対応可能期限を送信します。SMSを送信後、7営業日以内にご連絡をいただけない場合、その後の対応を不可とさせていただきます。
何卒ご理解をいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。

 

【交換、返品またはその払い戻しについて】

 商品の返品は商品受領後7日以内にお問い合わせを行ってください。

お問い合わせは電話、もしくは貨物の外装に添付してあるQRコードからお問い合わせ頂ければ、ご入力日を受付日と致します。

 お客様が商品を受け取って、届いた商品がHP上の商品と異なる場合は、返品と交換によって発生した発送運賃は当社で負担致します。

また、下記の場合のみ返品・交換によって発生した発送運賃は当社にて負担致します。

 ・注文した商品と届いた商品が違う

・サイズが注文したものと違う

・付属品が足りない

・商品の数量が足りない、違う

・注文していないものが届いた

・同じ商品が2回届いた

・キャンセルしたものが届いた

【払い戻しについて】

お客様からの返品を受け取り確認後、Eメールにて払い戻しを行えるかどうかのご案内をいたします。払い戻しを行う場合、ご案内してから5-14営業日以内に払い戻し致します。

返金につきましては、銀行口座への振り込みとさせていただきます。商品に問題なく以下の理由で交換や返品を行いたい場合は、商品到着後7日以内で未使用品に限り返品・交換は可能ですが、1,500円の輸送費用を含む手数料が発生致します。

 ・間違えて注文した

・サイズが合わない

・お客様とのメージと色が違う

・イメージの品と違う

・不要になった

 

返品・交換につきましては、佐川急便・日本郵政・ヤマト運輸のいずれかがお客様のご自宅に商品を回収させて頂きます。

又、交換品の配送につきましては、中国より発送作業を行っておりますので、時期や情勢により14日～20日程度日数を要する事がございますので、ご了承願います。

お問い合わせ先：ersdaiko@onesept.jp

返品交換センター

連絡先： 050-3118-1751       　　（電話料金が発生します）

※営業時間：月曜日から金曜日（平日のみ）

AM10時～12時　　PM13時～18時

◆土曜・日曜・祝日は休み

現在お問い合わせ件数が増加しており回線が大変込み合っております。時間を空けておかけ直しいただくか、もしくは貨物の外装に添付してあるQRコードからもお問い合わせ頂けます。

 社員一同お客様のご要望に応えられるよう日々努力いたします。 

これからも何卒よろしくお願い致します。

 【破損している商品について】

 破損した商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。

【返品交換について】

商品を購入した際、購入明細は自動配信メールが送られます、ご自身が登録されたメールアドレスをご確認ください。

【返品期限について】

商品の返品は、商品受領後7日以内にお問い合わせを行ってください。

商品が到着後、数量間違い・サイズ違いなのどの理由に関しましては、商品到着後7日以内であれば返品（全額返金）交換が可能です。

商品には問題なく、お客様ご自身の注文間違い、サイズ変更、別色の商品に交換や返品を行いたい等の場合は、商品到着後7日以内で未使用品に限り返品・交換は可能です。

期間内に弊社「返品交換センター」にご連絡願います。

返品・交換につきましては佐川急便・日本郵政のいずれかがお客様のご自宅に商品を回収させて頂きます。

又、交換品の配送につきましては中国より発送作業を行っておりますので、時期や情勢により14日～20日程度日数を要する事が御座いますので、ご了承願います。

【返品にかかる料金について】

商品に問題なくお客様ご自身の注文間違い、サイズ変更、別色の商品に交換や返品を行いたい等の場合は商品到着後7日以内で未使用品に限り返品・交換は可能ですが1,500円の輸送費用を含む手数料が発生いたします。

 【注文のキャンセルについて】

Web上でのご購入から24時間以内はキャンセル可能ですので、Web上での注文の取り消しリクエストを提出してください。ご購入から24時間後にキャンセルをされる場合、商品が出荷されている場合、15％のキャンセル代が発生します。商品が出荷された場合、Web上での注文の取り消しは受け付けません。

【返金方法について】

返金につきましては、当社もしくは返品交換センターより銀行口座への振り込みをさせて頂きます。※　現金書留等の対応は行いません。

セール時期や情勢により多くの取り扱いをさせて頂いており返金対応に14日～20日程度日数を要する事が御座いますので、ご了承願います。

※上記日程を経過しても振込確認が出来ない場合は、再度返品交換センターに連絡を頂けますようご協力をお願い致します。